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Devoluciones y Reembolsos

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Devoluciones

Si no está satisfecho con los productos que ha recibido, puede solicitar la devolución de un pedido, o una parte de él.

Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser realizadas dentro del marco legal como estipula la ley en un plazo de 14 días de la recepción del pedido. Fuera de ese plazo no se admitirán devoluciones.

La devolución se realizara de la siguiente manera:

Enviar un email de devolución a info@guxidrin.com con la información del Número de pedido, nombre del cliente, Teléfono, Email del cliente registrado en nuestra web y el motivo de la devolución.

Una vez enviado el email de devolución, se dará respuesta y quedaremos a la espera de la elección que el cliente prefiera entre dos opciones disponibles, teniendo en cuenta que todos los gastos de portes serán abonados por el cliente:

1. Guxidrin generará una recogida mediante nuestra agencia de transporte con un coste que depende del numero de productos y su peso (si el importe fuese mayor nos pondríamos en contacto para confirmar el cambio).

2. Personarse en cualquier agencia de transporte (pagando el envío).

No se aceptarán envíos a portes debidos.
Tras la confirmación vía email de cualquiera de las dos opciones, deberá imprimir el formulario de devolución y meterlo dentro del bulto que se quiera devolver. Es importante que nos llegue todo junto para ubicar al cliente correcto y evitar confusiones.

Condiciones de las Devoluciones

Los productos deben recibirse en las mismas condiciones en las que fueron enviados (sin usar, en su envoltorio original si lo tuviera, bolsas, etiquetas, cajas).

No se aceptará la devolución de productos personalizados.

Si el artículo llega defectuoso de origen o no corresponde con lo que se ha solicitado, en este caso Guxidrin se encargaría de enviarle el mismo producto y recogerle el defectuoso.

Reembolso

La devolución se hará de la misma forma en que se realizó el pago.

En caso de haber optado por transferencia bancaría necesitaremos un número de cuenta donde poder realizar el abono, Guxidrin gestionará este trámite en un máximo de hasta 15 días desde la devolución del articulo.

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